Das WE-EF Reklamationsmanagement basiert auf 3 Säulen.
Kundenreklamationen, Lieferantenreklamationen und internen Beanstandungen. Das WE-EF Qualitätsmanagementsystem muss den Umgang mit Nichtkonformitäten und Korrekturmaßnahmen regeln.
Kundenreklamationen
Der Prozess der Kundenreklamation beschreibt den Umgang mit Reklamationen durch den Kunden am Produkt. Es wird geregelt wie bei einer Kundenreklamation zu verfahren ist. Von Annahme, über Dokumentation bis zur Ursachenanalyse der Reklamation.
–-> Kunde reklamiert Produkt von WE-EF
Lieferantenreklamationen
Der Prozess der Lieferantenreklamation beschreibt den Umgang mit Einkaufteilen die nicht konform sind. Es wird der Ablauf einer Lieferantenreklamation, von der Aufnahme bis zum Abschluss, geregelt.
–> WE-EF reklamiert Produkte von Lieferanten
Interne Beanstandungen
Der Prozess der internen Beanstandung beschreibt den Umgang mit Teilen, die WE-EF intern produziert werden. Es wird der Ablauf einer internen Beanstandung, von der Aufnahme bis zum Abschluss festgelegt.
–> WE-EF Abteilung reklamiert bei WE-EF Abteilung
